Gestión de pedidos y clientes en WooCommerce

La gestión eficiente de los pedidos y clientes es fundamental para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y mantener el flujo de trabajo de tu tienda online organizado. En WooCommerce, tienes diversas herramientas y funcionalidades para controlar tanto los pedidos como los detalles de los clientes. Aquí te mostramos cómo gestionar ambos aspectos de forma sencilla.

Índice

• Acceder a la gestión de pedidos
• Acceder y gestionar clientes
• Acciones adicionales con clientes y pedidos

1. Acceder a la gestión de pedidos

Para ver y gestionar los pedidos de tu tienda WooCommerce, sigue estos pasos:

1. Ve a WooCommerce > Pedidos en el menú de administración de WordPress.
2. Aquí verás una lista de todos los pedidos realizados, con su estado (pendiente, procesando, completado, cancelado, etc.).

Cada pedido tiene un enlace a su detalle, donde podrás ver la información completa del cliente, productos comprados, método de pago, dirección de envío y más.

1.1. Filtrar y buscar pedidos

Para encontrar un pedido en específico, puedes utilizar los filtros disponibles:

• Filtrar por fecha: Busca pedidos realizados en un rango de fechas.
• Filtrar por estado: Ver solo los pedidos pendientes, completados, etc.
• Buscar por número de pedido o cliente: Utiliza el campo de búsqueda para encontrar pedidos específicos rápidamente.

1.2. Gestionar el estado del pedido

Los pedidos en WooCommerce tienen diferentes estados que puedes modificar según el proceso de la compra:

• Pendiente de pago: El pedido ha sido realizado, pero no se ha recibido el pago.
• Procesando: El pago ha sido recibido, y el pedido está siendo preparado.
• Completado: El pedido ha sido enviado o entregado al cliente.
• En espera: El pedido está esperando algún tipo de acción (por ejemplo, pago manual).
• Cancelado: El pedido ha sido cancelado.
• Reembolsado: El pago ha sido reembolsado al cliente.

Para cambiar el estado de un pedido, haz clic en el pedido que deseas editar y, en la parte superior, selecciona el nuevo estado en el menú desplegable. Luego haz clic en Actualizar.

1.3. Acciones adicionales en los pedidos

• Ver detalles del pedido: Puedes ver la información del pedido, como productos comprados, detalles de facturación y envío, y notas internas.
• Añadir notas: Si necesitas comunicarte con el cliente o dejar una anotación interna, puedes añadir notas en la sección de Notas del pedido.
• Reembolsar pedidos: Si es necesario, puedes reembolsar un pedido directamente desde la página de detalles del pedido.

2. Acceder y gestionar clientes

WooCommerce también te permite gestionar los detalles de tus clientes, lo cual es útil para brindar un servicio personalizado y gestionar mejor las relaciones con los mismos.

2.1. Ver la lista de clientes

Para acceder a los detalles de los clientes, ve a Usuarios > Todos los usuarios. Aquí verás todos los clientes registrados en tu tienda. WooCommerce crea automáticamente una cuenta de cliente para cualquier persona que complete un pedido (si está habilitada la opción de registro).

2.2. Ver detalles de un cliente

Al hacer clic sobre el nombre de un cliente en la lista de usuarios, puedes acceder a toda la información relevante sobre ese cliente, como:

• Dirección de facturación y envío.
• Pedidos realizados: Ver el historial de compras.
• Notas: Añadir notas internas sobre ese cliente.
• Roles de usuario: Asignar diferentes roles como “cliente” o “administrador”.

2.3. Gestionar clientes desde los pedidos

En la sección de Pedidos también puedes ver el cliente que ha realizado la compra. Al hacer clic en el nombre del cliente, serás redirigido a la página de edición de usuario, donde podrás modificar sus datos o ver su historial de compras.

3. Acciones adicionales con clientes y pedidos

• Reembolsos: Si un cliente solicita un reembolso, puedes procesarlo directamente desde el pedido. Esto devolverá el importe correspondiente al cliente y actualizará el estado del pedido a “Reembolsado”.
• Enviar correo a los clientes: Si necesitas contactar a un cliente sobre un pedido o cualquier otra información, puedes enviarle un correo desde la interfaz de WooCommerce. Solo debes acceder al pedido y hacer clic en la opción para enviar un correo electrónico.
• Exportar pedidos: Si deseas tener un registro de tus pedidos para hacer análisis o informes, puedes usar plugins como WooCommerce Order Export para exportar pedidos a formatos como CSV.

Gestionar pedidos y clientes correctamente es clave para ofrecer una experiencia de compra fluida y profesional. Ahora que ya sabes cómo hacerlo en WooCommerce, explora más sobre cómo automatizar la gestión de pedidos o aprende a crear informes detallados de ventas para mejorar tu toma de decisiones. ¡Gestiona tu tienda como un profesional!